Política de Reembolsos

Conoce las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en nuestro sistema.

Última actualización: 29 de noviembre de 2025

1. Política General

Debido a la naturaleza de las rifas y sorteos, una vez que se confirma la compra de tickets, las ventas son finales y no se realizan reembolsos, excepto en las circunstancias específicas descritas en esta política.

2. Casos de Reembolso

Se considerarán reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • Cancelación de la rifa: Si la rifa es cancelada antes del sorteo, se reembolsará el 100% del valor pagado
  • Error del sistema: Si hubo un error técnico que resultó en una compra duplicada
  • Compra no autorizada: Si puedes demostrar que la compra fue realizada sin tu autorización

3. Procedimiento de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Envía un correo a [email protected]
  2. Incluye tu número de ticket y comprobante de pago
  3. Explica el motivo de tu solicitud
  4. Espera hasta 5 días hábiles para recibir una respuesta

4. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles
  • El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado
  • Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso

5. No Aplican Reembolsos

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Arrepentimiento después de la compra confirmada
  • Si no resultaste ganador en el sorteo
  • Después de realizado el sorteo
  • Por cambio de opinión sobre el premio

6. Tickets Reservados

Los tickets reservados que no sean pagados en el plazo establecido serán liberados automáticamente sin penalización. No se requiere solicitud de cancelación.

7. Disputas

En caso de disputas sobre reembolsos, nos comprometemos a resolverlas de manera justa y transparente. Puedes contactar a nuestro equipo de soporte para asistencia.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos. Los cambios serán publicados en esta página y aplicarán solo a compras realizadas después de la fecha de modificación.

9. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para solicitar un reembolso, contáctanos en: [email protected]